CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Geretti Bijoux & Diamants – Geretti Diamants

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes conditions générales entreront en vigueur le 1er septembre 2026.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site web https://geretti.be est exploité par :

Geretti Diamonds,
exerçant son activité sous le nom de : Geretti Jewellery & Diamonds

Anvers Boutique
De Keyserlei 28–30
2018 Anvers
Belgique

Siège social : [Indiquer l'adresse du siège social si elle est différente de celle de la boutique d'Anvers]

Numéro d'immatriculation de la société : BE 0450.941.023

Courriel : [email protected]
Site web : https://geretti.be

Ci-après dénommés « Geretti Jewellery », « Geretti Diamonds », « nous », « notre » ou « le Vendeur ».

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION ET APPLICABILITÉ

2.1. Portée des présentes conditions

Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes conclues par le biais de la boutique en ligne Geretti Jewellery, sauf accord contraire exprès et écrit.

Elles s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs, c'est-à-dire les personnes physiques agissant principalement à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur commerce, de leur entreprise, de leur artisanat ou de leur profession.

En passant commande sur notre boutique en ligne, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales avant de finaliser son achat.

2.2. Achats en ligne versus achats dans notre boutique

Les présentes conditions générales, y compris le droit de rétractation légal décrit à l'article 4, s'appliquent aux contrats à distance éligibles conclus par le biais de notre boutique en ligne.

Elles ne s'appliquent pas automatiquement aux achats effectués directement dans notre boutique physique :

Geretti Jewellery & Diamonds
De Keyserlei 28–30
2018 Anvers, Belgique

Les achats effectués directement dans notre boutique sont soumis aux conditions convenues au moment de l'achat et à la législation belge applicable.

Veuillez noter que la loi belge ne prévoit pas de droit légal général de retour ou d'échange de marchandises achetées dans un magasin physique simplement parce qu'un client a changé d'avis.

Tout échange ou retour accepté pour un achat en magasin est un geste commercial volontaire de la part de Geretti Jewellery et est soumis aux conditions spécifiques convenues avec la boutique.

Cette distinction n'affecte pas les droits légaux des consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes, que l'achat ait été effectué en ligne ou dans notre boutique.

Toute commande passée et payée en ligne reste soumise aux règles applicables en matière de vente à distance, même si le client choisit de retirer l'article dans notre boutique d'Anvers.

2.3. Clients internationaux

Geretti Jewellery peut accepter les commandes de clients situés hors de Belgique, sous réserve de la disponibilité des livraisons et des restrictions applicables.

Lorsque la législation en matière de protection des consommateurs applicable dans le pays de résidence habituelle du client ne s'applique pas, aucune disposition des présentes Conditions générales n'a pour but de priver le client de ces protections obligatoires.

ARTICLE 3 – PRODUITS, OFFRES ET COMMANDES

3.1. Descriptions des produits

Nous nous efforçons de décrire nos bijoux et produits avec la plus grande précision possible.

Les descriptions de produits, les photographies, les spécifications, les détails sur les pierres précieuses, les caractéristiques des métaux et les prix sont fournis pour aider les clients à prendre une décision d'achat éclairée.

Les pierres précieuses naturelles et les diamants sont uniques. Des variations de couleur, d'inclusions, de brillance, de proportions et d'autres caractéristiques naturelles peuvent survenir.

Les photographies présentées sur notre site web visent à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères variations peuvent toutefois survenir en raison de l'éclairage, des conditions de prise de vue et des réglages de votre écran.

Ces variations naturelles ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité, pour autant que l'article livré corresponde à la description et aux spécifications convenues.

3.2. Disponibilité des produits

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Certains articles présentés sur notre boutique en ligne peuvent être disponibles immédiatement, tandis que d'autres peuvent nécessiter une fabrication, une préparation ou un approvisionnement.

Si un produit commandé devient indisponible après la passation de la commande, nous en informerons le client et, le cas échéant, nous lui proposerons une solution appropriée, y compris l'annulation et le remboursement.

3.3. Passation et acceptation de la commande

Pour passer une commande, le client sélectionne le produit souhaité, l'ajoute à son panier et complète les informations de facturation, de livraison et de paiement demandées.

Avant de confirmer la commande, un récapitulatif des produits, du prix total, des frais de livraison applicables et des détails pertinents de la commande sera présenté au client.

Le client doit confirmer expressément son obligation de paiement en utilisant le bouton de commande finale, qui doit clairement indiquer l’obligation de payer, par exemple « Commander et payer ».

La commande constitue une offre d'achat.

Le contrat de vente est conclu lorsque Geretti Jewellery confirme l'acceptation de la commande par e-mail, sous réserve d'une autorisation de paiement réussie le cas échéant.

Un accusé de réception automatisé ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'irrégularités de paiement, d'indisponibilité réelle du produit ou d'erreur manifeste de prix. Dans ce cas, tout montant déjà facturé sera remboursé sans délai.

3.4. Confirmation de commande

Après acceptation, le client recevra par courriel une confirmation de commande contenant les informations essentielles de la transaction et les conditions générales applicables dans un format durable pouvant être enregistré ou imprimé.

Il est conseillé aux clients de conserver leur confirmation de commande et leurs documents d'achat.

ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION (ACHATS EN LIGNE UNIQUEMENT)

4.1. Applicabilité

Le droit de rétractation légal décrit dans le présent article s'applique exclusivement aux contrats à distance éligibles conclus via la boutique en ligne Geretti Jewellery.

Cette offre ne s'applique pas automatiquement aux achats effectués directement dans notre boutique physique d'Anvers.

Pour les achats en ligne, le droit de rétractation légal est disponible conformément à la législation belge et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, sauf exception légale.

4.2. Délai de rétractation légal

Les consommateurs achetant des produits éligibles via notre boutique en ligne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, sans fournir de motif.

Pour les marchandises, ce délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier à Geretti Jewellery sa décision de se rétracter dans un délai de quatorze jours au moyen d'une déclaration sans équivoque, telle qu'un courriel ou le formulaire de rétractation type fourni ci-dessous.

Suite à la notification, le client doit retourner les marchandises sans délai excessif et au plus tard quatorze (14) jours calendaires après avoir communiqué sa décision de se rétracter.

Le délai est respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration du délai de retour de quatorze jours.

4.3. Frais de retour et d'assurance

Les frais directs liés au retour des marchandises sont entièrement à la charge du client.

Geretti Jewellery n'offre pas de frais de retour gratuits.

Nos produits pouvant contenir des diamants, des pierres précieuses et des métaux précieux, les bijoux retournés doivent être expédiés par un service d'expédition approprié, sécurisé, traçable et assuré.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement du transport retour et de l'assurance associée.

Nous vous recommandons vivement d'obtenir une preuve d'expédition et de conserver les documents de suivi et d'assurance jusqu'à ce que le retour ait été reçu et confirmé par Geretti Jewellery.

Le client reste responsable de l'organisation du retour en toute sécurité et de l'emballage du colis de retour jusqu'à sa réception par Geretti Jewellery, sous réserve de la législation impérative applicable.

4.4. État des bijoux retournés et réduction de valeur

La bijouterie Geretti manipule les bijoux de valeur avec un soin particulier et exige que les articles retournés soient traités en conséquence.

Pendant le délai de rétractation légal, les clients peuvent examiner le bijou dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme ils pourraient le faire dans une bijouterie physique.

Cependant, le client est responsable de toute réduction de la valeur des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, conformément à la législation applicable.

Pour les bijoux, cela peut inclure, selon les circonstances :

• Rayures, marques, bosses ou autres dommages résultant de l'utilisation.

• Signes d'usure dus au port des bijoux au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspection.

• Dommages aux sertissages, griffes, fermoirs ou autres composants des pierres précieuses.

• Retouches, redimensionnements, gravures, polissages ou autres modifications effectuées après la livraison.

• Composants, accessoires, certificats ou documents manquants fournis avec l'article, lorsque leur absence entraîne une réduction réelle de sa valeur.

• Dommages causés par une manutention, un stockage ou un emballage inadéquats lors du retour.

Chaque article retourné peut être inspecté à réception.

En cas de dépréciation avérée, Geretti Jewellery se réserve le droit de réclamer une indemnisation correspondant à la dépréciation objectivement évaluée et réelle de l'article retourné.

Toute évaluation de ce type sera effectuée individuellement et devra être justifiée par l'état du bijou et la perte de valeur qui en résulte.

Aucuns frais de réapprovisionnement automatiques, pénalités administratives ou déductions en pourcentage fixe ne seront appliqués.

L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas à elle seule à invalider automatiquement une demande de rétractation légale.

4.5. Procédure de retour

Pour garantir le retour en toute sécurité des bijoux de valeur, les clients doivent :

1. Informez Geretti Jewellery de votre décision de retrait par courriel à [email protected].

2. Veuillez fournir votre numéro de commande et identifier le produit retourné.

3. Obtenez les instructions de retour appropriées.

4. Emballez les bijoux de manière sûre et appropriée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

5. Inclure tous les accessoires fournis, les certificats, la documentation et l'emballage d'origine, le cas échéant.

Le client doit utiliser un service de retour correctement assuré et traçable et prendre en charge les frais associés.

Les retours doivent être adressés à :

Geretti Jewellery & Diamonds – Retours
De Keyserlei 28–30
2018 Anvers
Belgique

Les clients ne doivent pas envoyer de bijoux de valeur par courrier ordinaire sans suivi.

4.6. Remboursements

Suite à un exercice valable du droit de rétractation, Geretti Jewellery remboursera les paiements reçus pour l'achat, y compris le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué sans délai indu et au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de la décision du client de se retirer, sous réserve du droit légalement autorisé de retenir le remboursement décrit ci-dessus.

Toute indemnisation justifiée pour une dépréciation peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès du client et à condition qu'aucun frais supplémentaire ne soit occasionné.

4.7. Exceptions – Bijoux fabriqués individuellement et personnalisés

Conformément à l'article VI.53 du Code belge de droit économique, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut s'appliquer aux bijoux fabriqués individuellement ou personnalisés selon les exigences spécifiques du client, y compris, le cas échéant :

• Bagues de fiançailles fabriquées individuellement selon les spécifications du client.

• Bijoux comportant des gravures individuelles, des initiales, des dates ou des inscriptions personnelles.

• Bijoux conçus individuellement ou largement personnalisés selon les exigences du client.

• D'autres pièces sont fabriquées spécifiquement pour répondre aux spécifications individuelles des clients, lorsque les critères légaux d'exception sont remplis.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement aux bijoux standards du simple fait qu'ils sont commandés en ligne, fabriqués sur commande, non immédiatement disponibles en stock ou produits dans une taille standard.

L’exception ne s’applique que lorsque le produit répond véritablement aux critères légaux applicables aux biens fabriqués individuellement ou clairement personnalisés.

Lorsque l'exception s'applique, le client en sera clairement informé avant de finaliser l'achat.

Cette exception n'affecte pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

4.8. Formulaire de rétractation type

Les clients peuvent utiliser le formulaire suivant pour exercer leur droit de rétractation légal.

À:

Geretti Diamonds – Geretti Jewellery & Diamonds
De Keyserlei 28–30
2018 Anvers, Belgique
Courriel : [email protected]

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre décision de me rétracter du contrat concernant les marchandises suivantes :

• Nom et description du produit :

• Numéro de commande :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date:

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

ARTICLE 5 – PRIX ET TAXES

Tous les prix affichés sur la boutique en ligne sont exprimés dans la devise indiquée et incluent la TVA applicable, sauf mention contraire expresse.

Le prix total, taxes et frais de livraison inclus, sera affiché avant que le client ne confirme sa commande.

Tous les frais supplémentaires, y compris les frais de livraison, les droits de douane, les taxes d'importation ou autres frais applicables aux commandes internationales, seront communiqués le cas échéant.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les clients peuvent être redevables de droits de douane, de TVA à l'importation et d'autres frais imposés par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse lors du paiement.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Toutefois, le prix applicable à une commande acceptée est celui confirmé au moment de l'achat, sauf en cas d'erreur matérielle manifeste ou lorsque la loi le permet.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

Le paiement doit être effectué via les méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique en ligne.

Les modes de paiement acceptés peuvent inclure Bancontact, Visa, Mastercard et d'autres modes de paiement affichés lors du passage en caisse.

Le paiement est traité par des prestataires de services de paiement sécurisés.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux mesures de sécurité appropriées. Geretti Jewellery ne conserve pas intentionnellement l'intégralité des données des cartes de paiement.

Les commandes ne seront traitées qu'après autorisation ou confirmation de paiement, selon le cas.

En cas de refus, d'annulation ou d'échec d'un paiement, Geretti Jewellery se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

ARTICLE 7 – CONFORMITÉ ET GARANTIE LÉGALE

Geretti Jewellery est responsable de s'assurer que les produits livrés aux consommateurs sont conformes au contrat de vente et aux exigences légales applicables.

Pour les biens de consommation neufs, les clients bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison, conformément à la législation belge.

La garantie légale s'applique aux défauts de conformité qui apparaissent pendant la période de garantie légale applicable.

Les règles légales relatives à la présomption de défaut de conformité au moment de la livraison et à la charge de la preuve s'appliqueront pendant toute la durée de la garantie légale applicable.

En cas de non-conformité, le client peut avoir droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, sous réserve des conditions et de la hiérarchie des recours prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, n'est pas effectué dans un délai raisonnable ou ne satisfait pas aux exigences légales, le client peut avoir droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat de vente conformément à la législation applicable.

Le client doit informer Geretti Jewellery de tout défaut de conformité dans les meilleurs délais et dans le délai légal de notification applicable, qui ne peut être inférieur à deux mois à compter de la date à laquelle le client a constaté le défaut.

La garantie légale ne couvre pas les dommages ou la détérioration résultant d'une utilisation inappropriée, d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées, d'un entretien inadéquat ou de l'usure normale, dans la mesure où ces circonstances ne sont pas imputables à un défaut de conformité dont Geretti Jewellery est légalement responsable.

La garantie légale légale ne peut être exclue ou limitée par les présentes conditions générales.

Rien dans cet article ne porte atteinte aux garanties commerciales supplémentaires expressément offertes par Geretti Jewellery ou par un fabricant.

ARTICLE 8 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

8.1. Modalités de livraison

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande ou mis à disposition pour retrait en magasin si cette option a été sélectionnée et confirmée.

Les options de livraison et de retrait disponibles, ainsi que leurs coûts respectifs, seront affichées lors du processus de commande.

8.2. Délais de livraison

Pour les produits disponibles en stock, le délai de livraison estimé est généralement compris entre un (1) et six (6) jours ouvrables.

Pour les produits qui ne sont pas immédiatement disponibles en stock ou qui nécessitent une préparation supplémentaire, le délai de livraison estimé est généralement de deux (2) à quatre (4) semaines.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, sauf si une date ou un délai de livraison spécifique a été expressément convenu.

Le délai de livraison estimé applicable sera communiqué lors du processus de commande ou dans la confirmation de commande.

8.3. Retards

Si Geretti Jewellery est dans l'incapacité de livrer dans les délais convenus, le client en sera informé.

En cas de retard de livraison, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf si les circonstances lui donnent le droit de résilier le contrat immédiatement en vertu de la loi applicable.

Si la livraison n'a pas lieu dans le délai supplémentaire, le client peut résilier le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées.

Rien dans le présent article ne limite les droits légaux découlant d'une livraison tardive.

8.4. Risques liés à la livraison

Pour les achats effectués par les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement des marchandises reste à la charge de Geretti Jewellery jusqu'à ce que le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prenne physiquement possession des marchandises.

Lorsque le client choisit indépendamment un transporteur non proposé par Geretti Jewellery, le risque est transféré conformément à la législation applicable.

8.5. Inspection à réception

Les clients sont invités à inspecter leurs bijoux dès réception et à contacter rapidement Geretti Jewellery si le colis semble endommagé, incomplet ou incorrect.

Toute notification de dommage survenu pendant le transport doit être effectuée dans les meilleurs délais afin de faciliter une enquête auprès du transporteur.

Le fait de ne pas informer Geretti Jewellery dans un délai déterminé ne prive pas automatiquement le client de ses droits légaux en matière de consommation.

8.6. Retours dans le cadre du droit de rétractation

Les retours résultant d'un changement d'avis sont régis exclusivement par l'article 4 des présentes conditions générales.

Les frais de retour et d'assurance sont à la charge du client, comme indiqué dans cet article.

Ceci ne s'applique pas aux retours ni aux modalités de transport nécessaires pour remédier à un défaut de conformité lorsque le vendeur est légalement responsable.

ARTICLE 9 – FORCE MAJEURE

La société Geretti Jewellery ne pourra être tenue responsable des retards ou des manquements à ses obligations dans la mesure où ceux-ci sont causés par des circonstances indépendantes de sa volonté.

Ces circonstances peuvent inclure des catastrophes naturelles, des incendies, des guerres, des troubles civils, des grèves, d'importantes perturbations des transports, des restrictions gouvernementales, des interruptions des infrastructures essentielles ou d'autres événements qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus ou empêchés.

La bijouterie Geretti informera les clients concernés dans les meilleurs délais et prendra les mesures appropriées pour en limiter les conséquences.

Si les circonstances empêchent l'exécution du contrat pendant une période prolongée, les droits des parties, y compris tout droit de résilier le contrat et d'obtenir un remboursement, seront régis par le droit applicable.

Rien dans cet article n'exclut ni ne limite les droits obligatoires des consommateurs.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu figurant sur le site web de Geretti Jewellery, y compris les textes, photographies, images de produits, dessins, logos, graphismes, vidéos, marques de commerce et autres éléments, est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Ces droits appartiennent à Geretti Diamonds, Geretti Jewellery ou à leurs détenteurs de droits respectifs.

Aucun contenu ne peut être reproduit, distribué, modifié, publié ou utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite préalable du titulaire des droits concerné, sauf dans les cas prévus par la loi.

ARTICLE 11 – RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENTÈLE

Geretti Jewellery a pour objectif de fournir des produits de haute qualité et un service client personnalisé.

Les clients qui ont des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant une commande ou un produit peuvent nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Geretti Jewellery & Diamonds
De Keyserlei 28–30
2018 Anvers, Belgique

Courriel : [email protected]

Veuillez inclure le numéro de commande et les détails pertinents pour nous aider à enquêter efficacement sur cette affaire.

Nous visons à accuser réception et à traiter les réclamations dans un délai raisonnable, normalement dans un délai de sept (7) jours ouvrables.

Cet objectif ne limite en rien les délais légaux ni les recours dont dispose le client.

ARTICLE 12 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans le pays de résidence habituelle du client.

En cas de litige, Geretti Jewellery encourage ses clients à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de trouver une solution à l'amiable.

Si un litige ne peut être résolu directement, les consommateurs peuvent contacter le Service belge de médiation des consommateurs :

Service de médiation des consommateurs
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, Box 1
1000 Bruxelles, Belgique

Courriel : [email protected]
Téléphone : +32 (0)2 702 52 00
Site web : https://consumerombudsman.be

Pour les litiges transfrontaliers de consommation au sein de l'Union européenne, les consommateurs peuvent également solliciter l'assistance du Centre européen des consommateurs de leur pays de résidence.

Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne restreint le droit du client d'engager une procédure devant un tribunal compétent ou d'exercer ses droits légaux impératifs.

ARTICLE 13 – DISPOSITIONS FINALES

Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur dans la mesure permise par la loi.

La disposition invalide sera interprétée ou remplacée, lorsque la loi le permet, par une disposition valide qui reflète au mieux son objectif initial sans porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

Geretti Jewellery se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de temps à autre.

Toute version modifiée sera publiée sur le site web avec sa date de révision mise à jour.

La version applicable à un achat est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat de vente, sous réserve des dispositions légales impératives.

Geretti Diamonds
Geretti Jewellery & Diamonds
Anvers, Belgique